Política de Reembolso

Nossa prioridade é que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso algo não saia como esperado, trabalhamos de forma transparente para resolver da melhor maneira possível. Lembrando que trabalhamos com produtos usados, então alguns itens apresentarão riscos, marcas de uso e etc.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.

2. Produtos com Defeito ou Problemas

Se o produto chegar com algum defeito, dano ou item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega. Faremos a substituição, troca ou reembolso, conforme o caso.
Itens danificados por mau uso não se enquadram para reembolso.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

Nas mesmas condições em que foi recebido;
Sem sinais de uso indevido;
Com todos os acessórios, brindes e embalagens (quando aplicável).

Assim que a devolução for recebida e conferida, daremos andamento ao processo de reembolso.

4. Formas de Devolução do Valor

O valor será reembolsado conforme o método utilizado no pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
PIX: devolução diretamente na conta do cliente;
Boleto: reembolso via transferência bancária;
Carteiras digitais: conforme regras da plataforma utilizada.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito, erro no envio ou problema causado pela loja, o frete é totalmente por nossa conta.

6. Como Solicitar um Reembolso

Basta enviar um e-mail para tudodomeow@gmail.com informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando houver problema no produto)

Nosso suporte responderá rapidamente com as instruções de devolução.